Aviso de privacidad integral

Última actualización: 1 de noviembre de 2026 · Versión 1.2

I. Identidad y domicilio del responsable

Janeth Araceli González Ramírez, quien opera InboundHook ("InboundHook"), con domicilio en Calle Miguel Alemán 6110 Int. B, Col. Pedregal de Santa Julia, C.P. 22604, Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Departamento de datos personales: Departamento de Privacidad, contact@inboundhook.com.

II. Datos personales que tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del negocio, puesto, sitio web, ciudad. Si no nos los proporcionó usted, pueden provenir de fuentes públicas, de nuestros contactos personales o de la persona que nos presentó.
Datos de su solicitud: servicios de interés, objetivos, mensajes, notas de llamadas o reuniones, datos de su cita (fecha, hora, enlace de videollamada, asistencia).
Grabaciones de videollamadas: solo si se lo informamos al inicio de la llamada y usted acepta. Si no acepta, nada más cambia.
Información pública del negocio: nombre, domicilio, teléfono y sitio web del negocio, Perfil de Empresa en Google, reseñas, anuncios y visibilidad en buscadores.
Preferencias y registros de consentimiento: qué comunicaciones aceptó, cuándo, dónde, con qué texto, y sus solicitudes de baja.
Datos de navegación: página de llegada, sitio de procedencia, parámetros de campaña (UTM), identificadores de clic de anuncios, páginas vistas, clics en nuestros botones, las reproducciones del demo de nuestra página y el tipo de negocio seleccionado, si se terminó nuestro puntaje y si sugirió una llamada, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y ubicación general (ver sección IX).
Datos de clientes (facturación): contacto de facturación, contrato, facturas y estado de pago. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe; InboundHook no recibe el número completo de su tarjeta.
Datos patrimoniales o financieros: solo los de facturación del cliente y, cuando la ley lo exija, se recabará su consentimiento expreso.

No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias, preferencia sexual, datos biométricos, etc.). Le pedimos no enviarlos. Si algún proyecto los requiriera, se recabará su consentimiento expreso y por escrito, y se firmarán acuerdos específicos.

III. Finalidades

A. Finalidades necesarias (dan origen a la relación con usted):

Responder sus mensajes y solicitudes.
Agendar, confirmar y recordar sus citas, y realizar las llamadas o videollamadas.
Preparar el plan gratuito, el diagnóstico o la propuesta que solicitó.
Prestar los servicios contratados, dar soporte, facturar y cobrar.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridades.
Proteger la seguridad del sitio y de nuestros sistemas, y prevenir fraudes.

B. Finalidades secundarias (no son necesarias; usted puede negarse sin que afecte la relación):

Enviarle información, guías, novedades y promociones de InboundHook por correo electrónico.
Analizar qué campañas y canales generan solicitudes, y elaborar estadísticas que no le identifiquen. Google Analytics se carga al abrir el sitio; puede bloquearlo como se indica en la sección VI.
Contactar a negocios, con sus datos de contacto públicos, para ofrecerles nuestros servicios, y escribir de manera personal a personas que ya conocemos o que aceptaron que les escribiéramos cuando alguien nos presentó (ver sección VI bis).

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo desde ahora escribiendo a contact@inboundhook.com con el asunto "No a finalidades secundarias", usando el enlace "darse de baja" de los correos o respondiendo STOP a los SMS. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicitó.

Inteligencia artificial. Algunas herramientas que usamos pueden apoyarse en inteligencia artificial (por ejemplo, un asistente de chat que responde preguntas frecuentes o ayuda a agendar). Le avisamos cuando las respuestas pueden venir de un asistente automatizado, y una persona revisa la conversación y le da seguimiento. No tomamos decisiones que le afecten de forma significativa sin intervención humana, y usted tiene derecho a oponerse a decisiones automatizadas. Las funciones de IA son las que ofrece nuestro proveedor de CRM (LeadConnector, de HighLevel), que puede usar proveedores de modelos de IA. No introducimos datos sensibles en herramientas de IA y, cuando la herramienta lo permite, elegimos opciones que limitan el uso de lo que escribe para entrenar modelos; no podemos garantizar que ningún proveedor lo use para mejorar sus servicios, y aplican los términos de cada uno.

IV. Datos de clientes de nuestros clientes (InboundHook como encargado)

Cuando una empresa nos contrata, podemos tratar datos de sus clientes y prospectos únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de esa empresa, que es la responsable. No los usamos para fines propios, no los combinamos con datos de otros clientes y no los usamos para ofrecer servicios de InboundHook. Si usted es cliente de una de esas empresas, aplica el aviso de privacidad de esa empresa y puede ejercer sus derechos ante ella; nosotros le ayudaremos.

V. Transferencias

Sus datos no se venden. Podemos transferirlos, sin requerir su consentimiento, en los casos que permite la ley: a autoridades competentes cuando la ley lo exija, a asesores en la medida necesaria para mantener o cumplir la relación jurídica con usted, o a un adquirente en caso de fusión o venta del negocio, quien asumirá este aviso.

Remisiones a encargados. Usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones, lo cual no constituye transferencia: plataforma de CRM, agenda, chat y envío de correos y SMS (LeadConnector, de HighLevel); correo, calendario y videollamadas (Google Workspace); analítica del sitio (Google Analytics); alojamiento web (Hostinger); procesamiento de pagos (Stripe); operadores de telefonía y SMS; y, en su caso, proveedores de IA de nuestras herramientas. Algunos almacenan o consultan datos en Estados Unidos y otros países (nuestro proveedor de CRM indica que puede incluir India). Algunos, como Google, también pueden usar datos conforme a sus propios términos.

VI. Opciones para limitar el uso o divulgación de sus datos

Correos: enlace "darse de baja" en cada correo, o responda "baja".
SMS: responda STOP.
Chat y redes sociales: el chat del sitio lo graba y almacena nuestro proveedor de chat por cuenta nuestra. Si nos escribe por Facebook o Instagram, le respondemos ahí y podemos guardar la conversación en nuestro CRM; también aplican las políticas de Meta.
Llamadas: pida que no le llamemos y lo incluiremos en nuestra lista interna de exclusión.
Cookies de analítica: bloquéelas en la configuración de su navegador o con el complemento de inhabilitación de Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout).
Por escrito: contact@inboundhook.com, asunto "Limitar uso de datos".

También puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO.

VI bis. Contacto con negocios

Podemos contactar a negocios que creemos poder ayudar, usando los datos de contacto del negocio que éste publica (su sitio web, Perfil de Empresa en Google, directorios). Lo hacemos uno por uno, por correo, con una llamada manual o con un mensaje directo a su cuenta pública en redes sociales, para ofrecer nuestros servicios. También podemos escribir de manera personal, por mensaje de texto, WhatsApp o mensaje directo, a personas que ya conocemos y a quienes aceptaron que les escribiéramos cuando alguien nos presentó. Cada mensaje se redacta y se envía de forma individual. No compramos listas de consumidores ni enviamos mensajes de texto o de WhatsApp a quien no conocemos, salvo que lo haya aceptado antes. Cada correo le da una forma de darse de baja; si nos pide no contactarle, lo incluimos en nuestra lista de exclusión.

VII. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento que nos haya otorgado, en los términos de la ley.

Cómo: envíe un correo a contact@inboundhook.com con el asunto "Solicitud ARCO" que incluya:

su nombre y un medio para comunicarle la respuesta;
documento que acredite su identidad (o la de su representante, con el poder correspondiente);
descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer;
cualquier elemento que facilite localizar sus datos y, en caso de rectificación, la corrección y su soporte.

Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud; si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando se justifique. La respuesta se le enviará por correo electrónico; el acceso podrá darse mediante copias electrónicas.

Costo: gratuito; solo podrían cobrarse gastos de envío o reproducción, cuando apliquen. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede no proceder cuando la ley nos obligue a conservar los datos.

Si considera que su derecho ha sido vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales.

VIII. Conservación

Conservamos sus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y los plazos legales, y después los suprimimos o anonimizamos.

Prospectos que no contrataron: hasta 24 meses desde la última interacción.
Clientes: durante el contrato y los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles (5 años en México).
Registros de baja: el tiempo necesario para respetarlas.
Registros de consentimiento: mientras se usen y 5 años más, para acreditarlo.
Datos de visita en el almacenamiento de sesión: se borran al cerrar la pestaña.
Datos de Google Analytics: hasta 14 meses.
Grabaciones de videollamadas: se eliminan en un plazo de 90 días, salvo que se necesiten por una controversia.
Respaldos: se sobrescriben en el ciclo normal de nuestros proveedores.

IX. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio guarda los datos de campaña de su visita en el almacenamiento de sesión de su navegador (se borran al cerrar la pestaña); si agenda una llamada, esos datos (incluidos identificadores de clic de anuncios) se asocian a su cita en nuestro CRM. La agenda y el chat de nuestro CRM pueden usar cookies necesarias para funcionar.

Usamos Google Analytics para saber cómo llegan y usan el sitio los visitantes (páginas vistas, sitio o campaña de procedencia, clics en nuestros botones, y datos generales del dispositivo y la ubicación). Google Analytics usa cookies. Lo configuramos para no recabar su nombre, correo ni teléfono; Google usa su dirección IP para estimar una ubicación general y no la guarda en nuestros informes. Cómo usa Google estos datos: policies.google.com/technologies/partner-sites. Puede bloquear estas cookies como se indica en la sección VI.

No usamos píxeles de publicidad ni subimos listas de contactos a plataformas publicitarias. Si empezamos a hacerlo, actualizaremos este aviso antes.

X. Seguridad

Aplicamos medidas adecuadas al tamaño de nuestro negocio: el acceso a nuestros sistemas se limita a quienes operan InboundHook, y cada cliente tiene su propia cuenta de CRM separada. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora, conforme a la ley.

XI. Menores de edad

Nuestros servicios son para negocios. No recabamos intencionalmente datos de menores de 18 años. Si cree que lo hicimos, contáctenos y los eliminaremos.

XII. Cambios a este aviso

Cualquier cambio se publicará en inboundhook.com/es/aviso-de-privacidad/ con nueva fecha y versión. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo pediremos antes de usar sus datos para ellas.

XIII. Contacto

Janeth Araceli González Ramírez (InboundHook), Calle Miguel Alemán 6110 Int. B, Col. Pedregal de Santa Julia, C.P. 22604, Tijuana, Baja California, México · contact@inboundhook.com · +52 663 199 4761

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